Microsoft quiere que compres sin salir del chat

Su asistente Copilot ahora permite pagar dentro de la conversación, sin pasar por la página de la tienda

Comprar por internet suele implicar varios pasos: buscar el producto, entrar a la web del comercio, registrarse, cargar la tarjeta y confirmar. Microsoft quiere achicar ese recorrido a uno solo. La compañía lanzó Copilot Checkout, una función que permite completar la compra directamente dentro de su chatbot, Copilot, sin que el usuario sea enviado a otro sitio.

Cómo funciona

Supongamos que un usuario le pide a Copilot recomendaciones de zapatillas para correr. El asistente muestra opciones de comercios asociados y, junto a cada una, un botón de compra. Al tocarlo se abre un formulario dentro del mismo chat, donde la persona carga sus datos de envío y de pago y cierra la operación sin abandonar la conversación.

La herramienta se apoya en el Agentic Commerce Protocol, un estándar abierto desarrollado por OpenAI y Stripe, el mismo que sostiene el Instant Checkout de ChatGPT. Microsoft entra así en una carrera que ya disputan OpenAI, Google y Amazon: convertir a los chatbots en vendedores.

Quiénes participan

Copilot Checkout se lanzó en Estados Unidos, en Copilot.com, con PayPal, Shopify y Stripe como socios de lanzamiento. En la etapa de pruebas participaron Urban Outfitters, Anthropologie, Ashley Furniture y vendedores de Etsy. Los comercios de Shopify quedan habilitados automáticamente, mientras que los que trabajan con PayPal o Stripe deben postularse. Microsoft prevé extender la función a Bing, MSN y Edge.

El vendedor virtual de cada tienda

En paralelo, la empresa presentó los Brand Agents, asistentes que los comercios pueden instalar en sus propios sitios web. Su función es parecida a la de un buen vendedor de local: ayudan a elegir, sugieren productos complementarios y acompañan al cliente hasta la compra. Cada comercio puede configurarlos para que hablen con la voz de su marca, y traen analíticas basadas en Microsoft Clarity, la herramienta gratuita de la compañía para estudiar el comportamiento de los visitantes.

Qué promete Microsoft

Según datos internos de la empresa, los recorridos de compra que incluyen a Copilot derivan en un 53 % más de compras dentro de los 30 minutos y son un 194 % más propensos a terminar en una venta. Son cifras de la propia compañía, sin verificación independiente.

Una apuesta con límites

La lógica del negocio es simple: cada clic de más es una oportunidad para que el cliente se arrepienta o se distraiga, y eliminar pasos reduce ese riesgo. Por ahora, la función está disponible solo en EE.UU. y con un grupo acotado de comercios, por lo que su llegada a mercados como el argentino todavía no tiene fecha.